La mise en œuvre des habiletés sociales de communication

La mise en œuvre des habiletés sociales de communication

Il s’agit de devenir « un locuteur et interlocuteur meilleur que la moyenne », de la sorte le bégaiement prendra moins de place.

Dans la pratique

- Lors d'un accident de parole, inutile de vous excuser de bégayer, ne vous infantilisez pas et ne vous justifiez pas. Indiquez simplement à votre interlocuteur « que vous êtes bègues ». On ne vous reprochera jamais d'être sincère.

- Moins on est à l’aise sur le sujet et la nature de la réunion, plus il est nécessaire de se préparer.

- Comment faire face à des reproches ?

1. Ne jamais répondre à l’agressivité par l’agressivité
2. Montrer que l’on a perçu l’agressivité
3. Faire parler l’autre pour clarifier les points de désaccord
4. Manifester de l’empathie, de la compréhension, non pour le mouvement de colère, mais pour la difficulté que rencontre l’interlocuteur.
   félicitation : vous avez gardé votre self-contrôle, vous n’êtes pas rentré dans le jeu de la justification.

Obliger les gens à vous respecter au travail

Le plus important est : ce que vous faites, ce que vous dites, et surtout comment vous réagissez face à une tentative d'emprise.

• Respectez et faites respecter votre temps avec vos collaborateurs :

1. Bornez votre participation pour éviter qu’on vous refile une montagne de travail : « oui je peux t'aider sur telle et telle chose »
2. Imposez votre calendrier et bornez le temps : « je peux te consacrer 20 minutes cet après-midi à 15h »
3. Obtenez l’assentiment de votre collègue : « c'est ok pour toi à 15h ? »

• Clarifier les sous-entendus, les allusions ou les généralités : « ha j'ai l'impression que l'on parle de moi »
• Ne demandez pas la permission pour des choses qui sont évidentes ou acquises
• Prenez des distances en ce qui concerne les commérages au travail, abstenez-vous de commentaires négatifs sur vos collègues, votre patron, votre entreprise ou vos clients. À plus long terme, vous serez reconnu et digne de confiance.

Comment susciter l'adhésion du public

- Ne pas le penser comme une manipulation

- N’hésitez pas à impliquer tout votre auditoire en interpellant les personnes qui vous entourent, ce sont des procédé qui vous permettre de fabriquer de l'empathie et de l'adhésion, vous aurez des feedback presque immédiatement.