La mise en œuvre des habiletés sociales de communication

La mise en œuvre des habiletés sociales de communication

Il s’agit de devenir « un locuteur et interlocuteur meilleur que la moyenne », de la sorte le bégaiement prendra moins de place.

Obliger les gens à vous respecter au travail

Le plus important c'est ce que vous faites, ce que vous dites, et surtout comment vous réagissez face à une tentative d'emprise trop prégnante.

En pratique

• Clarifier les sous-entendus, les allusions ou les généralités - vous pouvez dire : « ha j'ai l'impression que l'on parle de moi »
• Ne demandez pas la permission pour des choses qui sont évidentes ou acquises. Vous octroierez à votre manager un pouvoir de validation sur chacune de vos actions.
• Prenez des distances en ce qui concerne les commérages au travail, abstenez-vous de commentaires négatifs sur vos collègues, votre patron, votre entreprise ou vos clients. À plus long terme, vous serez reconnu et digne de confiance.

En situation

le contexte : un collègue vient vous déranger dans votre travail.

Respectez et faites respecter votre temps

1. Bornez votre participation pour éviter qu’on vous refile une montagne de travail - vous pouvez lui dire : « je peux t'aider sur telle et telle chose »
2. Imposez votre calendrier et bornez le temps - proposez lui par exemple : « je peux te consacrer 20 minutes cet après-midi à 15h avant la réunion »
3. Obtenez l’assentiment de votre collègue : « c'est ok pour toi à 15h ? »

Gestion d'un conflit

Les oppositions, les divergences et les conflits font partie de la vie en groupe, toutefois ils peuvent être traités ouvertement et sans trop d'émotivité.

Comment faire face à des reproches ?

1. Ne jamais répondre à l’agressivité par l’agressivité
2. Montrer que l’on a perçu l’agressivité
3. Faire parler l’autre pour clarifier les points de désaccord
4. Manifester de l’empathie, de la compréhension, non pour le mouvement de colère, mais pour la difficulté que rencontre l’interlocuteur.

Félicitation : vous avez gardé votre self-contrôle, vous n’êtes pas rentré dans le jeu de la justification.

La situation s’envenime

Vous avez mal fait quelque chose (nous y sommes tous immanquablement confronté) : à ce moment-là, vous pouvez reconnaitre les choses très calmement, sans vous excuser, mais surtout sans vous dévaluer, ne vous aplatissez pas. Si vous reconnaissez vos torts avec élégance, ou que vous faites une concession au bon moment, ça enlève toute l’emprise que vos collègues ont sur vous, et ça va désamorcer naturellement la situation.

Que faire lorsqu’une personne monopolise la parole ?

• Une des possibilité pour couper quelqu’un, consiste à répéter la formule qu’il vient d’utiliser. Avec un petit geste de la main dites : « Tu me parles de…, mais moi je voudrais te parler de… » ou encore « Je t’interromps car je voudrais te répondre ».
  

Si l'on ne peut pas toujours affronter ces personnes toxiques, il faut lâcher prise et les éviter pour garder la santé.

Emporter l'adhésion du public

Comment susciter l'adhésion du public

1. Au préalable ne pas le penser comme une manipulation.
2. N’hésitez pas à impliquer tout votre auditoire en interpellant les personnes qui vous entourent, ce sont des procédé qui vous permettre de fabriquer de l'empathie et de l'adhésion, vous aurez des feedback presque immédiatement.